Обслуживание серверов в Екатеринбурге

Что входит в обслуживание серверов

Обслуживание серверов — это не разовая настройка, а регулярная работа, которая держит ИТ-инфраструктуру компании в рабочем состоянии. Компания СИТИС работает в Екатеринбурге с 2010 года, в штате более 20 специалистов. Мы берём серверы юридических лиц на абонентское обслуживание по договору и отвечаем за их стабильную работу, а не просто «приезжаем, когда что-то сломалось».

В базовый пакет обслуживания сервера входят следующие работы:

• регламентные работы — профилактика, чистка журналов, контроль дискового пространства и ресурсов;
• мониторинг 24/7 — состояние сервера, сети, температуры и доступности сервисов;
• резервное копирование данных с регулярной проверкой восстановления;
• обновление прошивок, операционной системы и установленного программного обеспечения;
• реакция на инциденты по согласованному SLA — от нескольких часов в рабочие дни;
• антивирусная защита и контроль обновлений безопасности;
• консультации системного администратора по вопросам инфраструктуры.

Точный перечень работ фиксируется в договоре и зависит от того, что именно стоит у вас: один физический сервер, виртуализация, файловое хранилище или целый парк машин. Поэтому мы начинаем не с типового прайса, а с аудита: смотрим, что уже есть, где узкие места и что стоит включить в абонентскую плату. Подробнее о том, как устроен такой осмотр, читайте в статье про аудит ИТ-инфраструктуры.

Мониторинг 24/7 и реакция по SLA

Большинство проблем с сервером можно заметить до того, как их почувствуют сотрудники: заканчивается место на диске, растёт нагрузка на процессор, перегревается корпус, перестаёт отвечать служба. Для этого мы ставим систему мониторинга, которая круглосуточно следит за ключевыми параметрами и отправляет уведомления нашим инженерам.

Мониторинг работает по следующим направлениям:

• доступность сервера и критичных служб — файловые ресурсы, базы данных, почта;
• загрузка процессора, памяти, дисков и сетевых интерфейсов;
• свободное место на дисках и состояние дискового массива;
• температура компонентов и работа вентиляторов, если оборудование это поддерживает;
• срок действия SSL-сертификатов и лицензий.

Реакция закреплена в SLA — соглашении об уровне сервиса. В договоре прописывается время реакции и время решения в зависимости от критичности инцидента: например, аварийные случаи, когда сервер полностью недоступен, решаются в приоритетном порядке в рабочие часы, а плановые задачи выполняются по согласованному графику. Вы заранее знаете, на что можете рассчитывать, и не остаётесь один на один с «мы перезвоним».

Резервное копирование с проверкой восстановления

Резервная копия, которую никто никогда не пробовал восстанавливать, — это не бэкап, а иллюзия безопасности. Поэтому в обслуживание серверов мы включаем не только настройку копирования, но и регулярную проверку того, что данные действительно можно вернуть.

Как устроен процесс:

• настраиваем резервное копирование по расписанию — ежедневно, еженедельно или по вашим требованиям;
• копируем базы данных, файлы, конфигурации и образы системы;
• храним копии по правилу нескольких точек — чтобы можно было откатиться не только на вчера, но и на более раннюю дату;
• периодически запускаем тестовое восстановление на изолированной среде и фиксируем результат.

Такая проверка даёт главное — уверенность, что после сбоя, вируса-шифровальщика или ошибки сотрудника данные вернутся в работу в разумный срок. Почему копирование так важно именно для бизнеса, мы разбираем в статье «Резервное копирование данных компании».

Обновление прошивок и программного обеспечения

Сервер без обновлений со временем превращается в точку входа для атак и источник странных сбоев. Мы берём на себя регулярное обновление прошивок оборудования, операционной системы и прикладного ПО, чтобы закрывать уязвимости и поддерживать совместимость.

Обновления выполняются по регламенту и только после проверки:

• отслеживаем выход критических обновлений безопасности и планируем их установку;
• обновляем прошивки контроллеров, дисков и сетевого оборудования;
• обновляем операционную систему и серверные службы;
• перед установкой проверяем обновления на тестовом контуре, чтобы не сломать рабочую среду;
• ведём журнал изменений — вы всегда знаете, что и когда менялось.

Обновления ставятся в согласованное время, чаще всего вечером или в выходные, чтобы не мешать работе сотрудников. Если у вас есть сервер 1С, обновления типовых конфигураций и платформы мы тоже берём на себя — об этом подробнее в разделе ИТ-аутсорсинг для бизнеса.

Сколько стоит обслуживание серверов

Стоимость зависит от количества серверов, их роли, объёма данных и выбранного уровня SLA. Ниже — ориентиры по ценам на услуги СИТИС. Точную смету мы готовим после короткого аудита, расчёт занимает один рабочий день.

Актуальный прайс и состав пакетов смотрите на странице цен на ИТ-услуги. Если нужно обслуживать не только серверы, но и рабочие места, выгоднее комплексный договор — расчёт по ИТ-аутсорсингу обычно дешевле суммы отдельных позиций.

Как проходит работа и что вы получаете

Работа строится просто и прозрачно, чтобы вы понимали, за что платите, на каждом этапе.

1. Заявка и аудит. Вы оставляете заявку по телефону или через сайт. Инженер осматривает инфраструктуру, фиксирует состав оборудования и узкие места.
2. Коммерческое предложение. В течение одного рабочего дня мы готовим расчёт стоимости и состав работ по уровням SLA.
3. Договор. Заключаем договор с юридическим лицом, в котором зафиксированы перечень услуг, сроки и ответственность сторон.
4. Подключение. Ставим мониторинг, настраиваем резервное копирование, приводим серверы к базовому стандарту.
5. Регулярное обслуживание. Ведём регламентные работы, реагируем на инциденты, раз в месяц готовим отчёт о проделанной работе.

На руки вы получаете не просто «работающий сервер», а понятный набор результатов: договор с зафиксированным SLA, настроенный мониторинг и бэкапы с подтверждённой проверкой восстановления, журнал изменений и ежемесячный отчёт. Это позволяет руководителю видеть состояние ИТ, а не полагаться на устные обещания.

Договор со специалистами или штатный администратор

Компании часто сравнивают абонентское обслуживание с наймом штатного администратора. Разница не в «лучше или хуже», а в том, что именно нужно вашему бизнесу.

• Стоимость. Штатный специалист — это зарплата, налоги, рабочее место, отпуска и больничные. Абонентское обслуживание сервера начинается от 5 000 ₽/мес, и вы платите за результат, а не за присутствие.
• Квалификация. Один сотрудник не может одинаково глубоко знать серверы, сети, 1С и безопасность. В СИТИС над задачами работает команда из 20+ специалистов, и под конкретную проблему подключается профильный инженер.
• Непрерывность. Когда штатный администратор уходит в отпуск или увольняется, знания уходят вместе с ним. Договор фиксирует обязательства компании, и на время отсутствия одного инженера его заменяет другой.
• Ответственность. Работа по договору с юридическим лицом означает, что сроки и уровень сервиса закреплены документально, а не держатся на личной договорённости.

Подробнее о том, когда выгоднее аутсорсинг, а когда свой сотрудник, читайте в статье «Сопровождение 1С или штатный администратор». Связаться с нами и задать вопросы можно через страницу контактов — мы находимся по адресу: ул. Шевченко, 9, оф. 207, телефон +7 343 385-22-22.

Частые вопросы