Компьютер завис в разгар рабочего дня, перестал печатать принтер, «упал» сервер 1С — каждая минута простоя стоит компании денег. Абонентское обслуживание компьютеров от СИТИС закрывает эти проблемы ещё до того, как они остановят бизнес: за фиксированную плату за рабочее место вы получаете команду инженеров, которая следит за техникой, чинит её и не даёт мелким сбоям перерасти в серьёзную аварию.
Мы работаем с 2010 года, в штате 20+ специалистов, обслуживаем юридических лиц по договору в Екатеринбурге и Свердловской области. Это больше, чем разовая помощь «когда сломалось»: это системная забота об ИТ-инфраструктуре. Подробнее о комплексном подходе — на странице ИТ-аутсорсинга. Ниже разберём, что входит в услугу, как формируется цена и чем абонентское обслуживание отличается от вызова мастера по факту поломки.
Что входит в обслуживание рабочих мест
Обслуживание компьютеров — это не только ремонт, когда техника уже вышла из строя. Это постоянная работа по поддержанию парка техники в рабочем состоянии. В абонентский договор входит комплекс мероприятий, который мы выстраиваем под задачи конкретной организации.
Базовый состав работ по каждому рабочему месту:
- Первичный аудит и инвентаризация — фиксируем, какая техника стоит, в каком она состоянии, что требует замены или профилактики. Вы получаете актуальный реестр оборудования.
- Настройка новых компьютеров — подключаем технику при расширении штата или плановой замене парка, настраиваем рабочее место нового сотрудника под его задачи.
- Установка и обновление программ — операционные системы, офисные пакеты, антивирус, специализированное ПО. Следим за обновлениями и лицензиями.
- Периферия и сеть — принтеры, сканеры, МФУ, доступ к локальной сети и общим папкам, Wi-Fi на рабочих местах.
- Профилактика — чистка от пыли, контроль состояния дисков и блоков питания, своевременная замена изношенных компонентов до того, как они откажут.
- Защита и резервное копирование данных — настраиваем бэкапы, чтобы сбой или вирус не обернулись потерей документов. О том, как это устроено, рассказываем в статье про резервное копирование данных компании.
- Удалённая поддержка и выезд инженера — реагируем на заявки сотрудников, решаем инциденты на месте или по удалённому доступу.
Если в компании есть серверное оборудование, в договор дополнительно включается его администрирование: мониторинг, обновления, контроль дискового пространства и работоспособности служб. Что именно стоит проверять ежемесячно, описано в материале обслуживание серверов: что проверять каждый месяц.
Как считается цена за компьютер
Стоимость обслуживания считается просто: вы платите фиксированную сумму в месяц за каждое рабочее место, а не за каждый вызов. Это прозрачно для бухгалтерии и удобно для планирования бюджета — расходы на ИТ становятся предсказуемыми.
Базовая ставка обслуживания одного рабочего места — от 600 ₽ в месяц. Итоговая цена зависит от нескольких факторов:
- Количество компьютеров. Чем больше парк, тем выгоднее стоимость в пересчёте на одно рабочее место за счёт плановой нагрузки и эффекта масштаба.
- Сложность инфраструктуры. Серверы, доменная структура, терминальный доступ, специфическое отраслевое ПО увеличивают объём работ.
- Наличие учётных систем. Сопровождение 1С тарифицируется отдельно — от 8 000 ₽ в месяц; вариант облачного размещения 1С стоит от 1 500 ₽ в месяц за пользователя. Сравнить модели помогает статья сопровождение 1С или штатный администратор.
- Требуемый уровень SLA — скорость реакции и время устранения инцидентов.
Обслуживание сервера рассчитывается отдельно и стоит от 5 000 ₽ в месяц. Точную смету мы составляем после короткого аудита инфраструктуры: инженер оценивает состояние техники и объём задач, а вы получаете понятное коммерческое предложение. Актуальные ориентиры по всем направлениям смотрите в разделе цены.
Тарифы по количеству рабочих мест
Ниже — ориентировочные пакеты обслуживания в зависимости от размера парка техники. Это диапазоны: финальная стоимость формируется после аудита и зависит от состава работ.
| Пакет | Количество рабочих мест | Что входит | Цена за рабочее место |
|---|---|---|---|
| Базовый | до 5 ПК | Удалённая поддержка, обновления, антивирус, плановые профилактики | от 600 ₽/мес |
| Стандарт | 5–20 ПК | Всё из «Базового» + выезды по заявкам, инвентаризация, резервное копирование | от 600 ₽/мес |
| Бизнес | от 20 ПК | Всё из «Стандарта» + администрирование серверов, приоритетный SLA, куратор-инженер | от 600 ₽/мес, сервер — от 5 000 ₽/мес |
Состав пакетов гибкий: мы адаптируем его под отрасль, режим работы и критичность ИТ для вашего бизнеса. Сопровождение 1С, видеонаблюдение и другие смежные направления добавляются отдельными модулями.
Выезд инженера и удалённая поддержка
Большинство обращений мы решаем без выезда — удалённо. Инженер подключается к компьютеру сотрудника по защищённому каналу, видит проблему на экране и устраняет её за считанные минуты. Это быстрее, чем ждать мастера, и не отрывает людей от работы.
Выезд инженера нужен в тех случаях, когда проблему нельзя устранить удалённо: выход из строя «железа», замена комплектующих, настройка сети и периферии, физическое подключение оборудования. В абонентском договоре такие выезды уже включены в стоимость или тарифицируются по согласованному регламенту — вам не нужно каждый раз думать, «во сколько это обойдётся».
Такой гибридный формат экономит время: сначала дистанционная диагностика, и только если она не помогла — выезд специалиста с нужными запчастями. Для компаний с филиалами или распределёнными офисами это особенно удобно: часть задач закрывается из Екатеринбурга без командировок.
Сроки реакции на заявку
В обслуживании важна не только цена, но и то, как быстро компания отреагирует на проблему. В договоре мы фиксируем уровень сервиса (SLA): время приёма заявки, реакции и устранения в зависимости от критичности инцидента.
Типовой регламент выглядит так:
- Приём заявок — по телефону и через систему заявок в рабочее время компании.
- Реакция инженера — в течение одного рабочего часа с момента обращения.
- Критичные сбои (не работает сервер, сеть, учётная система) — берутся в работу в приоритетном порядке.
- Выезд на объект — согласовывается по срочности, как правило, в тот же или на следующий рабочий день.
Благодаря профилактике и мониторингу часть проблем мы устраняем ещё до того, как о них узнают сотрудники: система сообщает о перегреве диска, заканчивающемся месте или сбое службы заранее. Так количество экстренных ситуаций снижается, а реакция на реальные инциденты становится быстрее.
Что делать при поломке
Если компьютер, принтер или сервер вышел из строя, алгоритм простой и не требует от вас технических знаний.
- Сообщите о проблеме. Позвоните по телефону +7 343 385-22-22 или оставьте заявку — опишите, что произошло и на каком оборудовании.
- Дождитесь подключения инженера. Специалист свяжется с вами, проведёт удалённую диагностику или назначит выезд.
- Не пытайтесь чинить самостоятельно. Самостоятельный разбор или «переустановка на всякий случай» часто усугубляет проблему и усложняет восстановление данных.
- Получите отчёт. После устранения мы фиксируем, что было сделано и что рекомендовано, чтобы исключить повторение.
Если договора на обслуживание ещё нет — не проблема. Мы приедем на разовый выезд, устраним неисправность и по итогам предложим перейти на абонентское обслуживание, если это будет выгодно вашей компании. Наш офис находится по адресу: г. Екатеринбург, ул. Шевченко, 9, оф. 207.
Чем абонентское обслуживание лучше разового мастера
Разовый вызов мастера — это реакция на уже случившуюся поломку. Специалист приезжает, чинит и уезжает, а вы каждый раз оплачиваете визит и ждёте свободного «окна». У такого подхода есть несколько системных минусов.
- Оплата за каждый вызов. Стоимость растёт непредсказуемо: чем больше проблем, тем дороже месяц.
- Нет профилактики. Мастер не следит за состоянием техники между вызовами, поэтому проблемы накапливаются.
- Незнание инфраструктуры. Каждый новый специалист тратит время на то, чтобы разобраться, как у вас всё устроено.
- Нет гарантии приоритета. В пиковые моменты разовый клиент обслуживается по остаточному принципу.
Абонентское обслуживание работает иначе: за фиксированную плату за рабочее место мы знаем ваш парк техники, проводим профилактику, резервируем данные и реагируем по согласованному SLA. Вы получаете предсказуемый бюджет и спокойствие, а сотрудники — работающие компьютеры. По сути, это та же логика, что и в поддержке сайтов: системная забота дешевле и надёжнее, чем экстренный ремонт.
Частые вопросы
Сколько стоит обслуживание одного компьютера?
Обслуживание рабочего места стоит от 600 ₽ в месяц. Итоговая цена зависит от количества компьютеров, сложности инфраструктуры и требуемого уровня SLA. Точную стоимость мы называем после аудита техники.
Вы работаете только с юридическими лицами?
Да, обслуживание компьютеров мы оказываем организациям и ИП по договору. Оплата производится по счёту, что удобно для бухгалтерии и подтверждает расходы документально.
Как быстро приедет инженер при поломке?
Инженер реагирует на заявку в течение одного рабочего часа. Многие проблемы решаются удалённо за минуты, а выезд при необходимости согласовывается, как правило, в тот же или на следующий рабочий день.
Можно ли обслуживать не весь парк, а только часть компьютеров?
Да. Мы начинаем с аудита и формируем договор под реальные задачи: можно взять на обслуживание часть рабочих мест, а затем расширять объём по мере роста компании.
Что если техники много, а поломки случаются редко?
Это как раз признак того, что обслуживание работает. Профилактика, обновления и мониторинг снижают число инцидентов, поэтому вы платите за стабильную работу, а не за тушение пожаров.
Вы помогаете компаниям с филиалами или удалёнными сотрудниками?
Да. Значительную часть задач мы решаем по удалённому доступу, поэтому поддерживаем распределённые команды и филиалы из Екатеринбурга без лишних командировок.